Voor CRM en relatiebeheer zijn alle klanten en contactpersonen verschillend. ‘De klant’, ‘de consument’ bestaat niet meer. Maak om praktische redenen een indeling van uw bestand.
Gebruik de ID-Status van een contact om ten behoeve van de planning van de communicatie de relatie met het contact aan te geven. Belangrijke criteria zijn bijvoorbeeld:

• Kent het contact uw bedrijf of organisatie?
• Kent hij uw producten?
• Doet u regelmatig zaken met hem?
• Of hebt u een totaal ander contact met hem en is hij bijvoorbeeld concurrent of leverancier?

Voor commerciële activiteiten is een veelgebruikte indeling:

• Suspect: gegadigde zit wel in de doelgroep maar hoeft u nog niet te kennen.
• Prospect: gegadigde waarmee u wel contact onderhoudt, maar waarmee u nog geen zaken hebt gedaan.
• Koper: iemand die voor het eerst bij u iets heeft gekocht. Is nog geen klant.
• Klant: iemand die meerdere keren bij u iets heeft gekocht.

Deze indeling kunt u aanvullen met:

• Leverancier
• Concurrent
• Privé contact