 Relatiebeheer |
|
|
| |
- CRM/ Relatiebeheer speelt zich af tussen mensen
en moet daarom ‘echt’ zijn.
Hartelijkheid en belangstelling worden door iedereen op
prijs gesteld. Het systeem mag daarbij best een handje helpen.
Geprogrammeerde, geveinsde hartelijkheid houdt geen stand.
De database is middel en geen doel!
- Vorm een goed beeld van uw verschillende klanten.
Het gaat bij CRM uiteindelijk om interactie! Daarom moet
u zich bij uw acties steeds afvragen of en hoe uw beoogde
klant uw boodschap leest of waarneemt. Ga ervan uit dat
hij al veel aanbiedingen informatie en informatie krijgt.
Sluit uw boodschap aan op zijn interesse op dat moment?
Waarom zou hij juist uw boodschap kiezen en lezen?
- Wees zorgvuldig met het versturen van aanbiedingen
en informatie.
Uw contacten krijgen al zo veel toegestuurd. Daardoor roept
ongewenste informatie, d.w.z. overvloedige en niet relevante
informatie, irritatie op.
- Benut elk contactmoment om met uw klant in contact
te blijven.
Stuur alsnog passende informatie of vraag of u die persoon
na bepaalde tijd weer mag bellen of mailen. Zet dat in uw
planning.
- Houdt u de aan planning.
De meeste van uw concurrenten zijn slordig en u hebt hiermee
een voorsprong.
- HUB en DIM
Een oude wet binnen relatiebeheer: ‘Houd uw belofte
en Doe iets meer!’. Met het nakomen van afspraken
bent u al beter dan de meeste concurrenten. Door iets te
doen wat uw contact niet verwacht, maakt u een onvergetelijke
indruk. Die indrukken zijn belangrijk!
|
|
|
